据记者了解，公关公司也会遇到客户要求“删帖”的情况。在陈向阳看来，公关公司的删帖不是单纯的删帖，大多都是危机处理的副产品。比如，在发布新闻稿件的时候会带来一些媒体的负面反应或者一些不真实的报道，那么对于不真实的报道，公关公司有义务帮助客户要求媒体特别是网络媒体予以更正。但行业内没有公关公司会把它当成一项专门的业务来做，只是很多“个人作坊”会把它当成一项生意。
1024互动营销顾问有限公司CEO童紫静说，在收到客户的删帖要求时，必须首先要保证信息的确是虚假的、不符合事实的。与媒体沟通的时候，提交所有的证据，证明该报道是完全虚假的，要求其收回，这是符合媒体工作的要求和规范的。那些不管事实真相，给钱就删的行为是完全不负责任的，也是违反媒体规定的。
在公关行业，很多公关公司都有“舆情管理”或“网誉管理”的专业服务，主要是通过公关的手段维护用户对于品牌的口碑。迪思传媒集团副总裁余金华告诉记者，如果客户被竞争对手恶意攻击，迪思会从几个方面同时着手，首先对网络的品牌关键字进行分析，得出在网络上造成负面传播的重要关键字;其次，遵循传统危机管理的做法，对品牌负面信息进行分析，是否需要确立危机管理小组?是否需要针对性地采取媒体公开的方法来操作?是否需要为消费者澄清最后的结论等等;然后结合前面两者的结论，迪思数字会制定舆情管理方法，主要是进行舆情引导，将消费者的错误认知引向正确的方向。
当然，“舆情管理”只是行业内网络传播业务的一个小小的部分而已。2008年，王老吉在5·12汶川大地震中的表现让人们对网络传播津津乐道;2009年，澳大利亚昆士兰旅游局策划的“世界上最好的工作”让人们见识到了网络营销的巨大魔力。记者从公关公司了解到，目前网络公关的涵盖范围是非常广泛的，常用的方式包括论坛、博客、网络新闻、搜索引擎、CRM、数据库营销、视频、网络联盟、电子邮件的许可营销等。
网络公关的兴起伴随着互联网的成长与成熟，与互联网技术的发展相一致，网络公关的模式和内容也在不断发生变化。比如，在Web1.0时代，网络公关主要是基于网络上的新闻发布等，而到了Web2.0时代，出现了互动性更强的BBS、博客，随着Web2.0形态的不断深入和用户之间交互程度的不断增加，又有了SNS、IM聊天工具、视频直播间等更为互动的形式和形态。因此，网络公关随着媒介形态的丰富不断地在发生改变。
蓝色光标公关关系机构副总裁罗斌在接受媒体采访时表示，在蓝标，网络公关业务主要分两大类，一类是正向的品牌和产品的推广，基于网络新闻、网络专题、BBS、博客、SNS等不同的平台，策划符合企业正向信息传递需求的内容。另一类是帮助客户进行网络舆论的管理和引导，对客户的品牌、口碑、声誉等进行管理。
灵想传媒是一家以论坛、社区为主要阵地的网络营销机构。灵想传媒CEO曹昆告诉记者，论坛中的每个人的言论都或多或少会影响到他人的消费、处事等各种决策，我们会根据客户的品牌或产品特点，制定不同的话题，通过基于实事求是的言论在论坛中与网民沟通，潜在影响消费者的决策和选择，提高话题及客户品牌在网络中的热度，为客户维护和营造良好的品牌形象。
> 规范网络公关
虽然网络公关发展得如火如荼，然而，它毕竟是一个新生事物，在许多方面还存在很多问题。
陈向阳表示，不能否认行业内有个别的公关公司替客户发布一些虚假、诋毁的信息，反映了职业道德的缺失，这是我们在今后的行业规范中需要重点整治的方面。而对于行业内的网络传播来说，目前还处在一个建立规范的过程，网络公关业务到底涵盖哪些内容，大家目前的认知并不统一。
余金华认为，行业内网络传播问题不少。首先，网络公关传播模式缺失，导致了专门雇佣网络推手、打手进行网络炒作的公司、专门删负面帖子、发布论坛的公司等等都叫网络公关公司，行业没有定则，鱼龙混杂。其次，网络营销方法论缺失。80%以上的网络公关公司缺少方法论，BBS成为了唯一的救命稻草;再者，目前行业对网络公关的研究还非常少。网络公关是个跨界介质，要研究网络媒介，就要懂网络技术、搜索引擎原理、公关传播、营销、网络舆情等，范畴太大，导致研究不知从何下手。
对此，他也给出了解决方法。首先，要在深度研究的基础上完善营销方法论，然后将其在一定程度上推广为行业的标准方法论，让更多的人使用它，然而目前行业里很少有公司愿意做这样的事情;其次，加强对于客户市场的教育，比如通过培训让更多客户知道网络公关的体系;第三，培养行业人才，尤其是既懂营销、公关，又懂技术的人才，有利于推动行业的规范发展。
网络公关作为一项新兴业务，目前各公关公司包括网络公关公司对此还没有形成统一的认知。陈向阳表示，行业已经意识到网络传播的发展中存在的问题，从去年下半年开始，公关公司工作委员会启动了一个针对网络公关业务的专项调查，调查结果将在今年7月底对外披露，调查中涉及了网络公关的业务范畴、网络公关服务的产品、网络公关的技术以及收费等各方面的标准，同时对网络公关职业的行为准则、职业操守也会提出行业的建议。调查报告选择的对象都是在业界中比较专业的，相对来说已经形成了一定规模，专业方面很多成熟的经验可以供行业借鉴。同时，网络公关这一新兴领域需要与非专业服务进行严格区分，以保护这项业务的健康、持续发展。
而目前公关行业内还没有发布过关于网络传播的规范，公关公司工作委员会也希望今年年内，在推出网络公关行业调查报告的基础上，制定出网络公关业务的行规。
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